Die Umsätze im E-Commerce steigen von Jahr zu Jahr in bis vor einiger Zeit noch unerwartete Höhen. „Dabei sein ist alles“ lautete bereits Ende der neunziger Jahre und Anfang des neuen Jahrtausends die Devise. Doch das damals nicht alles für jedes Unternehmen, das sich im E-Commerce etablieren wollte, perfekt gelaufen ist, ist hinlänglich bekannt. Nach dem platzen der Dotcom Blase wurden viele Unternehmer zunächst wieder auf den Boden der Tatsachen zurückgeholt und mussten einsehen, dass der Start eines (reinen) Unternehmens im E-Commerce kein Selbstläufer ist. Innerhalb der letzten Jahre wurde dann mit etwas höherer Sorgfalt an die Angelegenheit herangegangen, sodass eine große Anzahl an Pleiten im E-Commerce nicht mehr zu beobachten ist. Das bedeutet jedoch nicht, dass jeder Shop bzw. jeder Auftritt von Unternehmen im E-Commerce perfekt ist. Dieser Umstand bildet für die so genannten Fulfillment Dienstleister eine interessante Marktlücke, in der sie ihre Kenntnisse und Dienstleistungen anbieten können.
So bietet beispielsweise die BAUR Fulfillment Solutions neben E-Commerce auch eine Fülle an Dienstleistungen für weitere Bereiche an. Dies umfasst Call Center, Debitoren-Management, Lager, Warehousing sowie Distribution. Besonders im E-Commerce Bereich jedoch überschätzen sich eine Vielzahl an jungen Unternehmen, sodass eine „Abgabe“ dieses Bereiches an einen Fulfillment Anbieter eher helfen als schaden könnte. So sichert BAUR Fulfillment Solutions die Abwicklung des E-Commerce Shops und verspricht in dieser Hinsicht eine hohe Online-Kundenbindung. Das wiederum bedeutet eine hohe Auftrags-Performance, Aktualität und natürlich Schnelligkeit, ohne diese man im Internetzeitalter kaum überleben kann. Damit kann auch die Kundenzufriedenheit im E-Commerce aufgrund internetspezifischer Services gewährleistet werden.
Zusätzlich wirbt BAUR FS im E-Commerce Fulfillment mit dem Slogan „Konzeption und Technologie sind der halbe Sieg“, womit sie kurz ihr Leistungsspektrum unterstreichen wollen. Ihre E-Commerce Partner, die wiederum für die Online-Shop Aktivitäten bei den Kunden verantwortlich sind, bieten folgende Elemente an:
Damit stellt BAUR Fulfillment Solutions eine schnelle und erfolgreiche Portierung von (bestehenden) Geschäftskonzepten ins Internet / E-Commerce in Aussicht.
Zusätzlich bieten sie zur vollautomatisierten Übernahme von Bestellungen aus dem Online Shop in die Warenwirtschaftssysteme und Debitorensysteme gängige Schnittstellen an, sodass das Unternehmen wiederum kostbare Zeit einsparen kann.
An den E-Commerce direkt angebunden ist zudem die wichtigen Folgesysteme wie der Versand. Dieser wird hier ebenfalls mit im Fulfillment E-Commerce erledigt und bietet daher eine hohe Auslieferungsgeschwindigkeit. Diese reicht von einer taggleichen Versendung über Express-Zustellungen – bei Interesse sogar mit telefonischer Lieferankündigung – bis hin zur Auftragsverfolgung und Lieferverfolgung. All dies bietet dem Kunden ein Einkaufserlebnis im Internet, wie er es von den Marktführern der Branche nicht besser erwartet hätte.
Als letzter Punkt zählt ebenfalls eine gewisse After Sales Betreuung zum E-Commerce dazu. Diese reicht von Lieferbenachrichtigung, Oderbestätigung bis hin zur Kundenbetreuung nach Erhalt der Ware. Die Kommunikation mit dem Kunden erfolgt dabei wahlweise per telefonischen Support oder auch über E-Mail-Management, sodass die Kunden auch nach Erhalt ihrer Ware bestens versorgt werden und bei Fragen oder Problemen ein direkter Kontakt zum Händler sichergestellt ist.
Alle diese in diesem Bericht beschriebenen Faktoren sollen denjenigen Unternehmern helfen, die sich nicht sicher sind, ob sie den Vertrieb im Internet und damit den gesamten Bereich E-Commerce in Eigenregie durchführen möchten oder doch besser Verstärkung in Form eines Fulfillment Anbieters holen. Mit Hilfe eines abgerundeten Servicepaketes, wie es BAUR Fulfillment Solutions bereitstellt, ist eine zufrieden stellende Betreuung ihrer Internet Kunden sichergestellt, was man letztendlich wieder am Umsatz des jeweiligen Unternehmens sichtbar wird.